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【新媒体运营】关于调查问卷的看法理解

网络 2021-01-19 互联网营销 人已围观

简介 很多运营者在调查问卷这件事上并不认可,认为问卷得到的数据并不能反映用户真正的需求,对于这个问题,有必要抛砖引玉,谈谈我对这个问题的理解。

  做调查问卷的企业很多,不过很多运营者在调查问卷这件事上并不认可,认为问卷得到的数据并不能反映用户真正的需求,其实这个看法很多人都有,但为什么很多大小企业仍在执着于去做呢?自然有其原因的,对于这个问题,有必要抛砖引玉,谈谈我对这个问题的理解。

  如有兴趣,不妨听一听。

  (1)了解用户的方法千千万,但最有效的可能还是那些传统又经典的方法

  常见的用户研究方法有定性和定量两种,在互联网环境还没有那么成熟之前,主要依靠深度访问、焦点小组和调查问卷这三种方法获取用户的反馈。如果你曾经历过深度访谈或焦点小组这两种调研方式,那你一定深有体会,这两种方式特别耗时耗力,而且需要进行数轮才能验证最终的结论。

  如果想得到更客观且更全面的用户需求提取,我的建议是,以问卷为主,以深度访谈为辅,我一般的做法是“调查问卷第1次——深度访谈第1次——调查问卷第2次——深度访谈第2次——撰写数据分析报告”,得出结论。

  (2)在问卷中,加入一定数量的测谎题

  用户在做问卷时,受到的干扰很多,有时回答并非出于实际情况和本心,甚至会给出一个与自身情况完全相反的答案,尤其在记名式问卷中,这种情况常常出现。为了避免这类情况发生,我们需要在问卷调查中设置几道“测谎题”。

  “测谎题”一般设置成开放题型,且设置要符合普遍肯定性前提和公认小缺点前提。

  普遍肯定性前提,指的是大多数正常人都偶尔会犯,并且愿意承认的行为。公认小缺点前提,指的是自述题所陈述的行为是大家公认的一种小缺点。

  比如:在我之前提到过的课程2.0用户调研,我向用户询问了关于成绩的问题:

  Q:你的成绩在班里位于?

  A:上游、中上游、中游、中下游、下游

  青春期的孩子自尊心都比较强,自我评价会比实际情况偏高,所以我在问卷的倒数第3题设置了测谎题,针对的是在前面这道题中选择了上游和中上游的用户,题目是这样设置的:

  Q:在同学面临学习问题的时候,你会给他们讲解吗?

  如果用户回答“不会,因为我遇到的学习问题也很多”,这就与他选择的身份答案产生偏差,在后期的数据清洗,可以将这部分无效问卷去除。

  (3)从用户中来,到用户中去。

  在你的产品中,用户的使用场景和使用路径是什么?

  这是我在运营工作中,经常思考的问题。在设计用户调查问卷前,不妨把自己假象成一名普通用户,从头至尾完整体验你所要开展的调研项。比如:我运营的K12教育领域App,用户的使用行为包括,搜题、一对一答疑、听直播课等,以我负责的直播课来说,想要了解这部分用户的需求,不妨自己报名1次课,完整地体验课程全流程。

  从用户中来,到用户中去,让你和用户产生共情,更能从他们的角度考虑问题,提出解决办法。

  比如,我在做课程2.0调研前,就花19元报名了1节课,从报名成功——接收上课通知——上课——课后答疑——课程结束全环节体验了一把,就发现了不少问题:

  课程通知入口太深,需要我点击“我的—我的课程—我报名的课程”才能找到,且上课前半个小时无任何短信等提醒,这是不是也是到课率低的原因?

  课程没有配备社群,三节课结束后,和老师的联系基本就断了,再想答疑或者是获得其他课程信息,需要时不时打开App。

  当你在体验产品中发现了这些问题后,再结合问卷中的用户反馈,就能对用户需求排定优先级,依次解决。

  (4)结合用户数据综合分析

  大家都谈过恋爱吧,第一次约女孩去吃饭,女孩羞涩不会明说自己想吃什么,作为男生最机智的办法就是每种口味都点上一盘,然后观察女孩哪道菜吃的最多,就差不多能摸清她的口味。

  用户调研也是如此,不要光看用户说了什么,更要看用户做了什么。正如我上面提到的课程2.0调研, 84%的用户反映课程直播时间不合理。我的做法是先试验,在首页同时上线两个一模一样的课,只有直播时间不一样,通过这个测试来得出小学生在课后补习的黄金时间点。

  用户行为数据结合用户调研数据去分析,我们不仅要听用户说了什么,更要关注他们做了什么。

关键词:新媒体运营(14)调查问卷(4)

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