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一名优秀的用户运营应该具备的素养

网络 2021-03-10 互联网营销 人已围观

简介 用户运营不管采取哪种模式,都与运营人员的个人能力与素质密切相关。

  用户运营不管采取哪种模式,都与运营人员的个人能力与素质密切相关。一个优秀的用户运营人员所需的素质由工作技能和个人素养两部分组成:工作技能指在工作中所需的业务能力,比如怎么做好拉新、激励和留存;个人素养指内在的素质和修养,比如性格、爱好和思维方式。之前已经谈过工作技能的要求,这里主要谈一下对个人素养的要求。

  广泛的兴趣

  运营人员应该是有趣的、对生活充满热情的、对世界充满好奇心的,只有这样才能向用户传递充满正能量、有趣有料和令人大开眼界的信息,从而吸引用户更好地与产品连接。这也是从更高的视角解读用户运营。

  要做到这一点,运营人员需要有丰富的知识储备,作为工作中的弹药库”,按需索取。“弹药库”的储备,并非通过有目标的逐一攻破获取,而是由日常接触的信息日积月累组成的知识体系。所以,只有兴趣足够广泛,才能接触更多领域、积累更多信息。

  之所以需要积累多个领域的大量信息,是因为用户运营的对象是人,涉及各个相关领域。比如做电影App的用户运营,运营人员不能只关注电影领域,因为电影属于泛娱乐,娱乐又与明星相关,而明星是离不开粉丝群体的,群体量级大、战斗力强的粉丝人群都是“90后”,90后”又被二次元文化覆盖,所以做电影App,你能只关注莱昂纳多拿了奥斯卡小金人吗?不仅电影如此,其他垂直行业的产品也是一样的道理。

新媒体运营

  积累信息还有助于增强对优质内容的鉴别能力。我认为优质内容是将用户兴趣和文字美感结合的作品,既有很好的文学涵养,又易读有趣,可以平衡雅和俗的关系。因此,要增强对优质内容的鉴别能力,除了天赋之外,还要多阅读,以及培养对身边人和事的兴趣,多参与和思考。只有更全面、更细致地体会这个世界,才可以更深刻地感受文字的力量。

  换位思考的意识

  与设计师沟通需求时,很多人都会说:“把这里改一下就行,很简单的”。虽说是出于善意,但其实这是很不尊重对方的行为。首先,对于设计师来说,没有哪种修改是很简单的,哪怕只是活动页面的标题,都需要设计;其次,设计优秀的作品是一个合格设计师的追求,过于强调简单就是对这种追求的轻视。

  这个案例在日常工作中很常见,最核心的问题在于你是否理解设计师在乎什么,能否找到双方的共同利益所在。让我们来分析一下:设计优秀的作品是设计师的追求,而设计需求来自运营人员或PM,所以设计师对运营人员是有依赖的,他们担心的只是需求不明确、表达不清晰或时间点不合理,简单与否根本不重要。在明白这个道理之后,运营人员可以试着给设计师应有的尊重和发挥空间,共同打造优秀的作品,展现给更多的用户,或为产品带来很好的数据提升,这样既体现了设计师的价值,也满足了运营的需求。

  运营人员总是希望获得PM、设计人员、RD的支持,所以很多书或文章重点讲述沟通方式和提需求的流程,但这些根本就不是重点。重点是能否换位思考并找到共同利益点,与流程的关系不大。这只是一个很小的案例,但我们可以从中了解到,与同事或者用户沟通,最重要的就是换位思考,尽力让自己成为对方,感受对方的利益和兴趣,这是个优秀运营人员应该具备的素质。

  人群特征的洞察

  个用户运营人员每天都应该问自己:我的用户是谁?他们是一群什么样的人?坚持思考,你会发现自己对用户的认知会越来越深刻。所谓“用户是谁”,不仅是指了解用户的性别、年龄、所在地、收入等人群属性,还包括洞察人群特征。具体标准很难列出,但可以通过描述一些有代表性的特征,与其他群体明确地区分出来。如:

  喜欢听李志

  疯狂找人拼单的海淘用户

  女权主义者

  电影《小时代》的粉丝。

  天天逛知乎。

  两岁孩子的全职妈妈。

  锤子手机用户。

  每周去电影院看两场电影

  以上只是举例,并非是同一人群的特征。如果对产品的目标人群可以总结出3—10个这样的特征描述,再结合性别、年龄等人群属性就可以对这个人群有更深刻、更全面的认识。

  想要获得全面认识,需要大量走访和结识典型用户,潜心学习行业的背景知识,再结合主观分析和判断得出结论。具体分为两步:搜集用户信息和主观分析。

  第一步是搜集用户信息。试着穷尽目标用户范围内的所有类型而且不只是通过线上或电话沟通,还要多进行面对面交流,甚至进入这个群体的圈子,结识朋友,这样搜集的信息才是最接地气的。

  第二步是主观分析。对所搜集的用户信息,结合一些有关人性和群体的理论进行主观分析,从而得出结论。这里说的理论,可以通过阅读经典书籍来学习,比如《乌合之众)和《社会性动物)等;

  执行落地的能力

  我一直认为,单纯地阅读文章或听有经验的分享,对实际运营操作的作用有限,最多只能是有所启发,并不能找到解决工作难题的答案。因为即使理论再详尽、案例再多,也只是在某种条件下成立,和自已的处境可能差别很大。

  所以,从理论到执行只有一步,却有很多人迈不过去。因为理论和实际完全是两回事。你肯定见过这种情况,一屋子运营人员在进行头脑风暴,有的人滔酒不绝,有的人总是低头沉思。假设他们都在认直参与,那么前者就属于创意型运营,后者属于执行型运营。

  头脑风暴结束,大家达成共识,创意型运营人员拍屁股走了,执行型运营人员留下来思考这个方案是不是有漏洞、第一步该从哪儿开始、预先做什么准备。这就是两种不同类型的人才,他们各自的思维方式和特长不同,团队需要这两类人同时存在,他们彼此互补和互相促进。如果从上述两类人中选其一做用户运营,我会选执行型。因为对于运营人员来说,执行落地能力是最有价值的,这是从理论到结果的最后一步。理论不懂可以学,只要努力就很容易学会,但执行能力可不是这么简单的。以下是我总结的执行型运营人才的特点。

  逻辑性强,习惯分步规划。

  思维缜密周全。

  勤奋、有韧性。

  关注和追求细节。

  性格和思路偏保守。

  当然,将运营人员简单分为两类人,这显然是不科学的,这里只是假设仅存在两个极度典型的类型。在实际情况中,大多数人都是两种类型的综合,只是会存在不同的倾向性。如果你是执行型人才,说明你很适合做用户运营,但要多注意总结提炼方法论,提升自己的大局观和团队管理能力;如果你是创意型人才,那么尽量选择市场、品牌、策划等外向型岗位,可能会更适合发挥自己的特长。

  当然,用户运营所需的个人素质可不止上述四点,还包括:

  超强的亲和力,包括语言和文字两个方面。

  敏锐的直觉,尤其是对于热点和用户喜好的判断。

  灵活变通的做事方式。

  面对新鲜事物的开放心态。

  需要说明的是,每一类人才都有适合自己的岗位,只是对用户运营来说,执行相对更重要一些。

  相信在不同的从业阶段,对这些内容的感受也是不同的。

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